HiApp秉承海航25年创业精神全力以赴打造数字化新旅游时代

发布日期:2020-04-08

1993年Ξ5月2Ψ日,一架飞机由海口飞往北京,开启了海南航空的全α新篇章。历经25年,海航从拥有一架飞机、一条航线,到大型航空产业集团;从单一的航空运输企业,到多元化的现代服务综合运营商;从偏居海南岛一隅到驰骋四海、跨越五洲成为世界500强企业。伴随海南经济特区的发展,继承改革开放精神,海航取得了举世瞩目的成就,但它从未止步,而是时刻探索时代蕴含的机遇,塑※造新的传奇。

在十九大报告中,习总书记强调,我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。当今,┗旅游业正在成为实现人民群众美└好生活的幸福产业,消费者对旅游品质及服务也愈发看重,这就对航旅产品及出行方案的深度及智能化程度提出了更高要求。海航凭借多年对航旅行业的深入了解۞,以及始终如一的创业精神,敏锐地意识到这一点,率先吹响了全面数字化转型的号角╢,于去年上线了数字&化新旅游服务平台HiApp,将五星级客舱服务标准延伸至产业链中各个环节,整合海内ё-外线上线●下优质资源,全面满足人的位移需求。

在上线后的半年间,HiApp传承海航始终如一的创业精神,依托资源、数据和技术‥的力量,为满足人们对美好出行生活的需要,推出了多种针对旅客和航旅企业的产品,从服务旅客需求、落地航旅资产数字化转型、开启行业新局面等各方面作出了积极探索,向改革开放40周年、海南建省办特区30周年献礼。

全流程、多载体,ζ全员奋战满足旅客出行需求

2017年11月21日HiApp上线时,全员连续奋↔战,推出了MTS(Mobiηle Travel&nbsЩp;Service)“嗨服务”,结合海航丰富优质的线下资源,服务于用户在行前、行中、行后的各种旅行场景中的需求。MTS“嗨服〤务”现有的内容包括接送机、行李速递、登机引导服务、快速安检通道、贵宾厅及空中餐食预订等,这些服务内容不仅整合了海航线下资源,也联合了行业中优质合作伙伴,覆盖用户ξ出行过程中的多个环节,提供贴心随身的一站式服εїз务。未来,HiApp还将上线更多基于出行╫场景的服务项目,打通导游、门票、交通等旅行中的各环节,在细节服务上,做到满足出行中停车、寻找厕所等用户需求,为用户带来便捷、舒适、满足个性化需求的航旅体验。

除特色服务以外☼,HiApp还针对青年、商旅、家庭★等细分人≯群推出了个性化精准服务以满足不同用户群体的出行痛点。上线之初推出的“青年乐卡”就是面对青年群体的特色产品,用一Υ张单程机票的价格就能获取多条往返直飞航线·自由选〩择加精品住宿的组合,同时12期分期免息和M▧TSↀ服务让青年⿻群体在享受品质出行的同时不会产生很大的经济负担。针对商旅人士╤推出的“安▇█途尊行卡”提供专属客服、全年不限次值机服务代办及机场、高铁贵宾厅服务,让商旅人士的出行更加尊贵舒适。

HiApp上线初期专注打造◆移动客户端,继而根据用户的需求推出了小程╯╰序、服务号H5页面等更☆加轻便易用的服务载体,而不同的服务◘载体也有不同的侧重点。经过对用户在机场Θ需求的调研,HiApp推出了机场场景服务微信小程⿶序“机场有什么”,将线上服务深度融入线下场景,上线了行李额■度闪购、贵宾厅检索及┒机场消费福利等多项实用功能。与Ⅹ微信服务号挂钩的M站以H5页面的形式♀服务于用户,网罗海量度假产品,用户在订购产品的同时也能预订随身随行的MT◐S场景服⊕务。

上线后的半年间,HiApp秉承着“无微不至,以诚相待”的服务理念,不断提升产品的体验,推出各类使出行变得更加便捷的功能,并且时时深入场景调研用户需求,力求利用在不同的出行场景提升服务质量。通过对旅游资源的深度展示和随时随地的出行帮助,运用大数据、人工智能等先进的技术手段,在整合线下航旅资源的同时,满足消费者Ⅲ日益增长的对品∞质出行生活的追求,助推中国航旅事业的腾飞。

航旅资源数字"化转型,探索时代机遇开启行业新▨局面

海航ф在推出HiApp之初就明确了它的定位:HiApp不是海航集团官网,也不是一个单ⓔ纯的移动入口,而是一个新的产业。海航希望基于集团内外的线下服务资产,通过HiApp为消费者提供一站式服务,不仅注重解决旅客出行中的各种痛点、持续升级C端产品与服务,也集结力量、运用先进的技术和理念,以全面实现航旅资源数字化转型为目标,打造服务与╥行业的系统与平台。